杨元庆终于松了一口气。在过去很长一段时间内,这位联想集团董事长兼CEO,承受着诸多业绩不振的舆论压力与指责。面对压力,他曾在2017年下半年承诺“公司将很快走向盈利性增长的轨道”。新一季财报公布后,杨元庆坦言,“心里踏实了”。 

移动业务收入承压 联想押注新兴智能设备

2月1日,联想集团发布2017/18财年第三季度业绩报告。报告显示,截至2017年12月31日,公司前三季度实现收入347.12亿美元,同比增长4%,单季收入同比增长6%至129亿美元,创下过去三年来单季最高并直逼历史最好水平。 

利润方面,受制于美国税改法案,联想该季度一次性非现金共计4亿美元递延所得税资产缩水,因而形成前三季度净亏损2.22亿美元、当季净亏损2.89亿美元。但杨元庆强调这与联想集团日常经营并无关联——事实上,联想第三财季税前利润达1.5亿美元,同比大增48%,这也是联想近五个季度来首次实现税前利润年比年同比增长。 

杨元庆表示:“转型中的企业尽管短期内会承压,但只需知道向哪些方面改进,持续进行基础建设、团队建设、技术能力培育等工作,财报表现将是水到渠成的事。” 

第三波业务进入增长轨道 

在杨元庆看来,联想集团的业绩表现已开始进入持续上升通道。 

个人电脑和智能设备业务方面,联想前三季度营收达246.38亿美元,同比去年提升5.31%;单季营收同比上升8%至92.5亿美元,占集团收入72%。联想方面称,该业务之所以收入表现强劲,主要原因在于创新产品和更佳的产品组合,致使平均销售价格提升。 

数据中心业务方面,联想前三季度收入同比微跌1.46%至31.72亿美元,但单季收入领跑过去两年表现至12.25亿美元。联想创投等其他业务方面,联想前三季度收入提升10.57%至10.04亿美元。 

“联想的第三波业务(智能设备+云)正在进入增长的轨道上,比如本季度联想发布的AR智能头盔Mirage,单季已发售将近50万套,其他新兴设备在今年CES上也有展出,包括与谷歌合作的智能助手联想Smart Display、一体式VR头盔Mirage Solo、VR相机Mirage Camera等。我们对这一块的盈利增长有信心。”杨元庆称。 

值得注意的是,联想集团移动业务总体表现依旧低迷,前三季度移动业务收入为58.99亿美元,同比下降0.62%,单季收入同比下滑5%至20.76亿美元。与之形成鲜明对比的是,联想非核心设备(即AR/VR、人工智能相关设备)营收达1.7亿美元,年比年增长高达123%。一低一高之间,是否将意味着,联想未来的重心会更偏重后者? 

“联想不会忽视PC及智能手机两大市场,尤其PC仍将保持领先,以保证其继续成为联想的利润引擎。”杨元庆称。但他同时指出,智能手机的市场增长空间正在趋于饱和,尤其是中国市场,因此联想智能手机的战略投入,将主要落在拉丁美洲及诸如北美在内的部分成熟市场。 

至于新兴的终端设备方面,杨元庆坦言将投入更多精力,“包括AR/VR以及人工智能驱动的终端设备,它们可以占领每一个消费者的家庭。”杨元庆表示,“在投入资源时,我们会斟酌平衡,考虑怎样的智能终端能够对未来业绩产生更大增长。” 

“以人工智能思维规划设备+云的结合,这个战略方向是对的。”IHS Markit首席分析师林信良表示,“在该领域,联想拥有云计算的硬件实力,也拥有智能设备的硬件实力。不过,在将云服务与智能设备进行良好搭配,并提升使用者软件层面体验等,将是联想未来取得进一步发展的关键。” 

变革窗口期 

“个人电脑业务表现强劲,数据中心业务发展超出预期,‘设备+云’业务发展势头积极,同时战略上从铺货至渠道商转为直接获利导向,这构成了联想集团本季度营收及税前利润双增长。”林信良表示。 

业务增长的背后,是一系列变革所驱动。杨元庆指出,联想集团正在从单一业务模式转变为经营多个业务模式的平台,从产品导向型公司转变为客户导向型公司,并提升整体客户体验。 

“去年我们每个部门、每个岗位的考核中,有10%是用于考核客户满意度的,下一年度,这一比例将提升至20%。这些对于驱动业务转型和改善起到实质性作用。”杨元庆表示。 

在产品导向向客户导向转型的过程中,关键要素之一便是贴近客户。杨元庆坦言,过去联想针对消费者和中小企业客户均采取分销模式,层层分销之后,对用户信息一无所知,现在则特别强调直接触达客户。 

“针对大客户我们强调直接销售;针对中小企业客户,我们加强了电话营销以建立直接通路;针对消费级客户,我们强调在线销售以及新零售等模式。”杨元庆称。 

就在几日前,联想全球首家新零售店正式落定,除推出联想自有产品之外,还销售供应链合作伙伴及全球范围内优选的智能产品,同时主打线上线下同价。联想集团旗下新零售公司、天禧传奇科技有限公司CEO周铭称,未来三年内将升级1000家传统店面。 

“联想正在跳过中间渠道商,直接专注于用户。通过新零售线上线下互动,能够收集用户需求,从而不断刺激消费者重复消费。”林信良表示。 

相对于平台企业而言,以联想为代表的终端类厂商推行新零售过程中,对客户的需求会有不一样的理解。“联想专业度过硬,在从供应链到生产再到客户的整合能力也更强,相信客户在某些相对专业的产品品类上,会得到更好的体验。”IDC中国助理副总裁王吉平说。 

不过挑战也同时存在,“新零售的成功需要有成熟的社群、物流优势及完整的云端服务平台,联想目前并没有强而有力的社群团体。建议率先立足小而有根基的市场,建立特有社群。”林信良直言。